Nadiawati, Eka (2020) Manajemen Pelayanan Prima Pada PO Yessoe Travel Banjarnasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (298kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (85kB)
	Text BAB I.pdf Download (315kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (437kB)
	Text BAB III.pdf Download (94kB)
	Text BAB IV.pdf Download (345kB)
	Text BAB V.pdf Download (92kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (89kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (6MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertolak dari salah satu perusahaan otobus di Banjarmasin yakniYessoe Travel. Manajemen yang awalnya biasa ditingkatkan agar pelanggan selalu menggunakan jasa PO Yesseo Travel. Sempat mengalami masa sulit dan akhirnya kembali bangkit dengan usaha giat serta penuh kesabaran dalam menghadapi beragam kendala. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen pelayanan prima, kendala apa saja yang dihadapi PO Yessoe Travel dalam menjalankan usahatersebut dan bagaimana studi kasus dalam perspektif Islam terhadap pelayanan prima PO Yessoe Travel di Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Teknik pengolahan data yang digunakan yaitu wawancara, dokumentasi, catatan-catatan penting dan observasi. Melalui teknik analisis kualitatif, didapat hasil penelitian sebagai berikut: Pertama: manajemen pelayanan prima pada PO Yessoe Travel belumsepenuhnya memenuhi kriteria dalam manajemen pelayanan prima. Meskipun dalam beberapa aspek seperti perencanaan, pengorganisasian, pengarahan sudah menunjukkan hal itu. Namun untuk aspek pengawasan terutama terhadap kinerja dan kenyamanan supir dalam mengendarai bus di keluhkan oleh beberapa informan penumpang. Kedua:kendala yang di hadapi oleh PO Yessoe Travel dalam mengembangkan usahanya yaitu kurang selektif dalam memilih supir bus

Actions (login required)

View Item