EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Manajemen Pelayanan Prima Pada PO Yessoe Travel Banjarnasin

Nadiawati, Eka (2020) Manajemen Pelayanan Prima Pada PO Yessoe Travel Banjarnasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (298kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (85kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (315kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (437kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (94kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (345kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (92kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (89kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (6MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertolak dari salah satu perusahaan otobus di Banjarmasin yakniYessoe Travel. Manajemen yang awalnya biasa ditingkatkan agar pelanggan selalu menggunakan jasa PO Yesseo Travel. Sempat mengalami masa sulit dan akhirnya kembali bangkit dengan usaha giat serta penuh kesabaran dalam menghadapi beragam kendala. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen pelayanan prima, kendala apa saja yang dihadapi PO Yessoe Travel dalam menjalankan usahatersebut dan bagaimana studi kasus dalam perspektif Islam terhadap pelayanan prima PO Yessoe Travel di Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Teknik pengolahan data yang digunakan yaitu wawancara, dokumentasi, catatan-catatan penting dan observasi. Melalui teknik analisis kualitatif, didapat hasil penelitian sebagai berikut: Pertama: manajemen pelayanan prima pada PO Yessoe Travel belumsepenuhnya memenuhi kriteria dalam manajemen pelayanan prima. Meskipun dalam beberapa aspek seperti perencanaan, pengorganisasian, pengarahan sudah menunjukkan hal itu. Namun untuk aspek pengawasan terutama terhadap kinerja dan kenyamanan supir dalam mengendarai bus di keluhkan oleh beberapa informan penumpang. Kedua:kendala yang di hadapi oleh PO Yessoe Travel dalam mengembangkan usahanya yaitu kurang selektif dalam memilih supir bus

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Mrs. Murtini UIN
Date Deposited: 14 Jan 2020 06:36
Last Modified: 14 Jan 2020 06:36
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/13485

Actions (login required)

View Item View Item