EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM KETAHANAN NASABAH PEMBIAYAAN AMANAH DI PT.PEGADAIAN SYARIAH UNIT PELAYANAN SYARIAH SULTAN ADAM KOTA BANJARMASIN

Hikmah, Nor (2020) STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM KETAHANAN NASABAH PEMBIAYAAN AMANAH DI PT.PEGADAIAN SYARIAH UNIT PELAYANAN SYARIAH SULTAN ADAM KOTA BANJARMASIN. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
pernyataan bermaterai.pdf

Download (294kB)
[img] Text
2. Awal.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (182kB)
[img] Text
BAB I NOR HIKMAH.pdf

Download (561kB)
[img] Text
BAB II NOR HIKMAH.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (572kB)
[img] Text
BAB III NOR HIKMAH.pdf

Download (329kB)
[img] Text
BAB IV NOR HIKMAH.pdf

Download (619kB)
[img] Text
BAB V NOR HIKMAH.pdf

Download (188kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (195kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (5MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya persaingan yang semakin meningkat sehingga Pegadaian Syariah memerlukan strategi bersaing untuk mencapai keunggulan dalam bisnis dan mempertahankan nasabahnya dengan fokus pada nasabah melalui hubungan baik dan penciptaan kepuasan nasabah, kemudian mengetahui keinginan dan kebutuhan nasabah. Tujuan penelitian yaitu mengetahui strategi Customer Relationship Management yang dijalankan oleh Pegadaian Syariah Unit Pelayanan Syariah Sultan Adam Kota Banjarmasin, dan mengetahui kendala dalam menjalankan strategi Customer Relationship Management untuk mempertahankan nasabah Pembiayaan Amanah. Metode Penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research), dengan pendekatan kualitatif.Subjek penelitian ini adalah Pegadaian Syariah Unit Pelayanan Syariah Sultan Adam Kota Banjarmasin. Objek penelitian adalah Strategi Customer Relationship Management Dalam Ketahanan Nasabah Pembiayaan Amanah. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1)Strategi Customer Relationship Management yang dijalankan Pegadaian Syariah Unit Pelayanan Syariah Sultan Adam Kota Banjarmasin yaitu mengidentifikasi nasabah, interaksi dengan nasabah, dan personalisasi. Pegadaian Syariah juga melakukan pemberian berupa pemasaran berkelanjutan (continuity marketing), pendekatan individual (one to one marketing) dan hubungan kemitraan (partnering program). (2)Adapun kendala yang dihadapi oleh Pegadaian Syariah Unit Pelayanan Syariah Sultan Adam Kota Banjarmasin yaitu terkadang mengalami offline jaringan, kurangnya penjelasan dari pegawai, kurangnya pemahaman nasabah, dan nasabah yang pindah domisili.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 04 Jan 2021 00:09
Last Modified: 04 Jan 2021 00:09
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/15072

Actions (login required)

View Item View Item