Rosminawati, Rosminawati (2022) MANAJEMEN BISNIS DAN KEPUASAN PELANGGAN LAUNDRY DANIS. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf Download (249kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (132kB)
	Text BAB I.pdf Download (571kB)
	Text BAB I.pdf Download (571kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (499kB)
	Text BAB III.pdf Download (352kB)
	Text BAB IV.pdf Download (378kB)
	Text BAB V.pdf Download (133kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (137kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

ABSTRAK

Sebuah persaingan usaha untuk menarik pelanggan, bagaimana manajemen bisnis yang diterapkan oleh pemilik usaha laundry danis karena selalu banyak pelanggan datang setiap harinya sementara banyak laundry di samping laundry danis ini, bagaimana manajemen yang diterapkan agar pelanggan merasa puasa dari segi pelayanan karena dari penilaian pelanggan kita dapat mengetahui bagaimana kelebihan dan kekurangan suatu usaha, beranjak dari penjelasan ini peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana manajemen bisnis laundry danis dan bagaimana agar pelanggan merasa puas. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kualitiatif. Dalam mencari informasi melakukan observasi, wawancara kepada pemilik Laundry dan beberapa pelanggan yang sudah lama berlangganan agar data yang didapat efektif, teknik pengumpulan data yang dignakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi, selanjutnya dilakukan analisis untuk mendapakan sebuah kesimpulan. Metode penelitian menggunakan teknik analisis kualitiaif . peneliti dapat menghasilkan kesimpulan: pertama, laundry danis ini menggunakan manajemen bisnis terhadap kepuasan pelanggan, menjalankan aspek ketepatan waktu, pelayanan yang baik dan juga cucian yang bekualitas sehingga pelanggan datang kembali unuk memakai jasa laundry danis. Kedua, faktor yang mempengaruhi peran pemilik laundry sangat penting untuk mengatur pegawainya agar manajemen yang diterapkan berjalan dengan baik dan bisnis berjalan dengan lancar saat banyak pesaing usaha disekitar, dan juga penilaian kepuasan pelanggan terhadap kualitas laundry.

Actions (login required)

View Item