Fitri, Anisa (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN BSI MOBILE PADA NASABAH SEBELUM DAN SELAMA PANDEMI COVID-19 DI BANK BSI CABANG BANJARBARU. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text 01 PERNYATAAN.pdf Download (163kB)
	Text 02 AWAL.pdf Download (1MB)
	Text 03 ABSTRAK.pdf Download (146kB)
	Text 04 BAB I.pdf Download (331kB)
	Text 05 BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (501kB)
	Text 06 BAB III.pdf Download (463kB)
	Text 07 BAB IV.pdf Download (797kB)
	Text 08 BAB V.pdf Download (157kB)
	Text 09 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (393kB)
	Text 10 LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi karena adanya pandemi covid-19 yang membuat aktivitas banyak dilakukan dari dalam rumah, dalam hal ini apakah pandemi covid-19 mempengaruhi kualitas layanan BSI mobile menjadi lebih baik atau tidak ada perbedaan sama sekali. Pandemi covid-19 menimbulkan perubahan perilaku masyarakat, tidak terkecuali yang berhubungan dengan transaksi keuangan. Perkembangan teknologi yang semakin maju, tentu halnya Bank BSI akan memberikan layanan jasa yang mendukung kemajuan kualitas layanan seperti layanan BSI Mobile. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lebih dalam kualitas layanan BSI Mobile pada nasabah sebelum pandemi covid-19 dan selama pandemi covid-19 dan untuk melihat apakah ada perbedaan dari kualitas layanan tersebut. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan dengan pendekatan Kuantitatif dan Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank BSI KCP Banjarbaru yang berstatus nasabah yang aktif dalam menggunakan BSI Mobile. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan diperoleh 42 nasabah. Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer, dengan menggunakan pengumpulan data melalui observasi, koesioner dan dokumentasi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa layanan BSI Mobile sebelum pandemi covid-19 maupun selama pandemic covid-19 secara keseluruhan berkualitas baik yang diukur berdasarkan indikator kecepatan, keamanan, keakuratan dan kepercayaan. Berdasarkan hasil analisis data statistik SPSS 26, melalui pengujian independent simple t test, diperoleh nilai thitung - 1,202 > ttabel (2,021) dan nilai signifikasi (2-tailed) 0,233 > 0,05 maka Ho diterima atau tidak ada perbedaan antara kualitas layanan BSI Mobile sebelum pandemi covid-19 dan selama pandemi covid-19.

Actions (login required)

View Item