Noval, Abi Ahmad (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN & HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL ARMINAREKA HAJI DAN UMROH SAMPIT. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (98kB)
	Text AWAL.pdf Download (579kB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (89kB)
	Text BAB I.pdf Download (155kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (307kB)
	Text BAB III.pdf Download (373kB)
	Text BAB IV.pdf Download (581kB)
	Text BAB V.pdf Download (42kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (159kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian Ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan haji dan umroh di biro travel Arminareka Sampit. Dalam mengukur kepuasan konsumen terdapat tiga aspek diantaranya, karyawan, harga dan bukti fisik. Dalam Islam, kualitas pelayanan yang baik dilakukan tidak hanya bertujuan untuk mempertahankan konsumen atau memuaskan konsumen tetapi memberikan pelayanan yang baik kepada orang lain, memang sudah Allah perintahkan di dalam Al-Qur’an Surat Luqman Ayat 18-19. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Untuk hasil uji analisa penulis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan Software SPSS v22. Berdasarkan hasil Uji F (Uji Simultan) Berdasarkan dari bab sebelumnya, diketahui nilai Sig. 0,014. Sehingga nilai Sig. 0,014 < 0,05, maka hipotesis diterima dengan kata lain tiga variabel independen yaitu Karyawan, Harga dan Bukti Fisik secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Untuk menentukan besarnya pengaruh Karyawan, Harga dan Bukti Fisik dapat dilihat juga dari hasil nilai f tabel sebesar 2,70 dan nilai f hitung sebesar 3,743 maka nilai f hitung > f tabel dapat dikatakan tiga variabel tersebut yaitu Karyawan, Harga dan Bukti fisik secara signifikan memberikan kontribusi yang besar terhadap variabel dependen terhadap Kepuasan Konsumen. Dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti terdapat pengaruh secara simultan antara variabel Karyawan, Harga dan Bukti fisik terhadap Kepuasan Konsumen. Ini menunjukan bahwa pengaruh variabel Karyawan, Harga dan Bukti Fisik sangat menentukan Kepuasan Konsumen.

Actions (login required)

View Item