Ikhlas, Muhammad (2022) MANAJEMEN PELAYANAN JEMAAH HAJI DI KEMENTERIAN AGAMA KOTA BANJARMASIN. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf Download (163kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertolak tidak hanya berkaitan dengan permasalahan teknis pada pelayanan Jemaah haji, tetapi mancakup berbagai persoalan yang rumit seperti jemaah yang kurang paham dalam persyaratan pendafatarn dan prosuder pelayanan. Dalam melayani calon Jemaah haji, diperlukan manajemen untuk mengatur dan mengendalikan proses pelayanan, agar kegiatan pelayanan berjalan dengan lancar, dan tepat sasaran sehingga dapat memuaskan bagi calon Jemaah haji yang dilayani. Maka dari itu penulis tertarik untuk meneliti manajemen pelayanan Jemaah haji pada kantor Kementerian Agama Kota Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskritif kualitatif. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model Miles dan Huberman, sedangkan teknik menguji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber data. Subjek dalam penelitian ini adalah kepala seksi penyelenggara haji dan umrah Kementerian Agama Kota Banjarmasin dan stafstaf seksi penyelenggara haji dan umrah serta beberapa jemaah haji. Adapun untuk memperoleh data-data yang diperlukan dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini Proses pelayanan penyelenggaraan ibadah haji di Kementerian Agama Kota Banjarmasin meliputi proses perencanaan, pengorganisasian, penggerak serta pengawasan sudah sesuai standar Operasional Prosuder Pelayanan Ibadah Haji dan bekerjasama dengan berbagai lembaga pemerintahan. Bentuk-bentuk pelayanan yang diberikan oleh Kementerian Agama Kota Banjarmasin, diantaranya: pelayanan pendaftaran, pembatalan, pembayaran BPIH, penyusunan kelengkapan dokumen jemaah, bimbingan manasik haji, pembentukan rombongan dan regu, dan pemberangkatan. Seperti pada pelayanan pendaftaran, terdapat ketidaksinkronan dokumen identitas diri jemaah haji, juga masih banyaknya jemaah haji yang belum memahami benar proses pelaksanaan ibadah haji. Rumusan masalah dalam penelitian ini diantaranya bagaimana manajemen pelayanan jemaah haji di Kementerian Agama Kota Banjarmasin, serta apa saja pelaksanaan manajemen jemaah haji Kementerian Agama Kota Banjarmasin dan faktor penghambat pelayanan jemaah haji di Kementerian Agama Kota Banjarmasin. Implikasi penelitian ini yaitu, 1) Meningkatkan dan memperbaiki pelayanan tulisan berupa alur pelayanan, persyratan pendaftaran dan prosedur pelayanan, 2) memperbanyak kotak saran sebagai sarana bagi calon Jemaah haji maupun pihak lain dalam menyampaikan pendapat atas pelayanan yang diberikan, 3) membuat website blog guna sebagai sumber informasi bagi masyarakat Indonesia khususnya masyarakat Kota Banjarmasin.

Actions (login required)

View Item