Islamiyati, Islamiyati (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Melalui Media Online Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada PT. Asuransi Chubb Syariah Indonesia Cabang Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (93kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (186kB)
	Text BAB I.pdf Download (566kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (629kB)
	Text BAB III.pdf Download (550kB)
	Text BAB IV.pdf Download (692kB)
	Text BAB V.pdf Download (192kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (288kB)
	Text LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Dalam era industri jasa termasuk jasa asuransi kualitas pelayanan sangat berpengaruh dalam meningkatkan perusahaan. Dengan adanya kualitas pelayanan perusahaan mampu bersaing secara kompetitif. PT. Asuransi chubb Syariah Indonesia cabang Banjarmasin memiliki jaringan yang begitu luas sehingga dalam pelayanannya menggunakan media online sebagai alat komunikasi dengan nasabahnya. Media online sendiri memiliki kekurangan dan kelebihan. Namun perusahaan akan tetap memberikan kualitas pelayanan yang baik agar para nasabahnya mendapat kepuasan dan tetap loyalitas terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Asuransi Chubb Syariah Indonesia cabang Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (Field research) yang menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan koesioner kepada 75 orang nasabah PT. Asuransi Chubb Syariah Indonesia Cabang Banjarmasin. teknik perhitungan nya menggunakan pengukuran skala Likert yang di uji menggunakan SPSS 22 for windows dan teknik analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil Uji t dan koefisiensi determinasi menunjukan bahwa pertama, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikansi terhadap kepuasan dengan nilai nilai signifikansi 0,000 dan uji R sebesar 80,5 %. Kedua, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas dengan nilai signifikansi 0,000 dan uji R sebesar 69,2 %.

Actions (login required)

View Item