Ulyani, Ulyani (2023) Penerapan Mobile Banking dalam Meningkatkan Pelayanan Jasa Perbankan Syariah Pada PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kutai Kartanegara. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (168kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (6kB)
	Text BAB I.pdf Download (327kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (583kB)
	Text BAB III.pdf Download (133kB)
	Text BAB IV.pdf Download (511kB)
	Text BAB V.pdf Download (8kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (116kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan ketat nya persaingan antara bank syariah dengan bank syariah atau bank syariah dengan bank konvensional ataupun bank konvensional dengan bank konvensional, maka pentingnya pelayanan jasa dengan fasilitas mobile banking, selain memudahkan nasabah juga bisa memberi keuntungan kepada pihak bank. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana fasilitas layanan mobile banking di PT. Bank Syariah Indonesia KC Kutai Kartanegara dan penerapan mobile banking dalam meningkatkan pelayanan jasa perbankan syariah pada PT. Bank Syariah Indonesia KC Kutai Kartanegara. Jenis Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Data dan sumber data pada penelitian ini adalah informan yaitu pihak costumer service dan Nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia KC Kutai Kartanegara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan mobile banking dalam meningkatkan pelayanan jasa perbankan syariah pada PT. Bank Syariah Indonesia KC Kutai Kartanegara diantaranya memberikan pelayanan berupa layanan fasilitas mobile banking di PT Bank Syariah Indonesia KC Kutai Kartanegara yang dimana menggunakan indikator teori kemudahan penggunaan namun fitur yang memudahkan nasabah yang ada pada mobile banking lain tidak ada pada BSI Mobile, dan penerapan mobile banking dalam meningkatkan layanan dan jasa perbankan syariah pada PT. Bank Syariah Indonesia KC Kutai Kartanegara sudah dimana menggunakan indikator kualitas pelayanan jasa, namun ada beberapa kurangnya pengetahuan individu dengan layanan yang telah diberikan melalui BSI Mobile dan keluhan nasabah dalam menggunakan BSI Mobile.

Actions (login required)

View Item