Noor, Khifyati Zaukiah Putri Absyari (2023) Manajemen Sumber Daya Insani dalam Meningkatkan Kualitas Layanan terhadap Nasabah di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN_KHIFYATI ZAUKIAH PUTRI.pdf Download (73kB)
	Text AWAL_KHIFYATI ZAUKIAH PUTRI.pdf Download (826kB)
	Text ABSTRAK_KHIFYATI ZAUKIAH PUTRI.pdf Download (749kB)
	Text BAB I__KHIFYATI ZAUKIAH PUTRI.pdf Download (1MB)
	Text BAB II_KHIFYATI ZAUKIAH PUTRI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB III_KHIFYATI ZAUKIAH PUTRI.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV_KHIFYATI ZAUKIAH PUTRI.pdf Download (1MB)
	Text BAB V_KHIFYATI ZAUKIAH PUTRI.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_KHIFYATI ZAUKIAH PUTRI.pdf Download (168kB)
	Text LAMPIRAN_KHIFYATI ZAUKIAH PUTRI.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya sebagian keluhan nasabah mengenai layanan yang ada di bank PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Banjarmasin. Secara umum layanan yang ada sudah bagus namun mereka mengeluhkan bahwa tempat parkir yang disediakan cukup sempit. Dengan adanya hal ini maka ada hal yang perlu diperbaiki dari fasilitas bank seperti perluasan tempat parkir. Karena itu diperlukan manajemen sumber daya insani yang baik di bank PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Banjarmasin untuk meningkatkan kualitas layanan tersebut. Penelitian ini merupakan jenis penelitian field research (penelitian lapangan) dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, dan wawancara. Hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan oleh peneliti menunjukan: Pertama, dalam upaya menciptakan Sumber Daya Insani (SDI) yang kompeten pihak PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Banjarmasin maka pelayanan yang diberikan kepada nasabah pihak bank menerapkan dan memantapkan fungsi manajemen sumber daya insani yaitu dengan melalui fungsi perencanaan, pengorganisasian, pengawasan dan evaluasi (POAC). Kedua, kualitas layanan sumber daya insani yang diberikan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Banjarmasin terhadap nasabah sudah berkualitas, dalam arti para karyawan bank menjalankan tugasnya dengan baik dan sudah memberikan layanan kepada nasabah dengan baik.

Actions (login required)

View Item