Ridha, Noor Aisyatur (2023) Strategi Pelayanan Teller untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tanjung. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text Pernyataan__Noor Aisyatur Ridha.pdf Download (318kB)
	Text Awal_Noor Aisyatur Ridha.pdf Download (1MB)
	Text Abstrak__Noor Aisyatur Ridha.pdf Download (32kB)
	Text BAB I_Noor Aisyatur Ridha.pdf Download (156kB)
	Text BAB II_Noor Aisyatur Ridha.pdf Restricted to Repository staff only Download (263kB)
	Text BAB III_Noor Aisyatur Ridha.pdf Download (104kB)
	Text BAB IV_Noor Aisyatur Ridha.pdf Download (288kB)
	Text BAB V_Noor Aisyatur Ridha.pdf Download (72kB)
	Text Daftar Pustaka_Noor Aisyatur Ridha.pdf Download (173kB)
	Text Lampiran__Noor Aisyatur Ridha.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya keluhan nasabah terhadap pelayanan teller Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tanjung seperti kursi yang disediakan untuk nasabah masih kurang memadai dan penjelasan teller kurang lengkap dalam memberikan informasi kepada nasabah, sehingga perlu adanya strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pelayanan teller untuk meningkatkan kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tanjung dan strategi pelayanan yang harus dilakukan oleh teller untuk meningkatkan kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tanjung berdasarkan analisis SWOT. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan deskriptif.kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan wawancara. Adapun teknik analisis yang digunakan dalam mengukur strategi pelayanan teller untuk meningkatkan kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tanjung adalah analisis SWOT. Hasil penelitian menunjukkan: Pertama, pelayanan yang diberikan oleh teller kepada nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tanjung, meliputi bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati terdapat kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Kedua, dengan menggunakan analisis SWOT dapat diketahui bahwa untuk meningkatkan kepuasan nasabah perlu dilakukan beberapa strategi yaitu, strategi SO adalah menetapkan SOP yang berlaku pada teller, mempertahankan peralatan pada teller tetap stabil, dan menjaga kualitas pelayanan sesuai Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tanjung. Strategi ST adalah lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Strategi SO adalah mengembangkan skill dalam keuangan, seperti menghitung 3 jari dan menanggulangi uang palsu dengan peralatan lengkap. Strategi WT adalah strategi pada pengembangan penghitung uang dan mempertahankan pelayanan yang baik kepada nasabah dengan teller yang handal dalam melayani.

Actions (login required)

View Item