Hidayatullah, Abdul Halim (2023) Evaluasi Kualitas Kepuasan Nasabah Dengan Pendekatan Importance Performance Analysis (Studi Kasus pada PT. Pegadaian Syariah UPS Murjani Banjarbaru). Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (173kB)
	Text AWALL.pdf Download (935kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (34kB)
	Text BAB I.pdf Download (177kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (204kB)
	Text BAB III.pdf Download (227kB)
	Text BAB IV.pdf Download (392kB)
	Text BAB V.pdf Download (35kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (161kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertolak dari pemikiran bahwa tingkat kepuasan nasabah diimbangi oleh bagaimana pelayanan karyawan terhadap nasabah, Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah yang diberikan oleh PT. Pegadaian Syariah UPS Murjani Banjarbaru dengan menggunakan pendekatan Importanse Performance Analysis (IPA) menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dalam penelitian ini untuk memperoleh gambaran mendalam mengenai objek penelitian yaitu mengenai bagaimana evaluasi tingkat kepuasan Nasabah PT. Pegadaian Syariah UPS Murjani Banjarbaru berdasarkan pendekatan Importance Performance Analysis di PT. Pegadaian Syariah UPS Murjani Banjarbaru Dari hasil analisis dengan menggunakan pendekatan Importanse Performance Analysis (IPA) maka diketahui bahwa Tingkat kepuasan nasabah yang diberikan oleh PT. Pegadaian Syariah UPS Murjani Banjarbaru terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan dan di prioritaskan, Terdapat Atribut pelayanan yang dianggap penting oleh nasabah dan Prioritas yang disarankan untuk tindakan yang bisa dilakukan dalam meningkatkan kualitas layanan di PT. Pegadaian Syariah UPS Murjani Banjarbaru ialah Assurance dan responsiveness

Actions (login required)

View Item