Elya, Haitun (2023) Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Nasabah di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (1MB)
	Text AWAL.pdf Download (688kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (8kB)
	Text BAB I.pdf Download (338kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (482kB)
	Text BAB III.pdf Download (235kB)
	Text BAB IV.pdf Download (401kB)
	Text BAB V.pdf Download (95kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (241kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Setiap perusahaan terutama pada bank yang menjadi acuan utama atau sebagai penilaian utama dari nasabah ialah dari segi pelayanan. Maka pada saat penulis melakukkan observasi awal melihat bahwa pelayanan baik yang diberikan oleh sumber daya manusia divisi frontliner. Serta adanya bank mendapatkan penghargaan, yaitu urutan ketiga dalam kategori Usaha Unit Syariah (UUS) Terbaik dengan Pelayanan Prima Tahun 2021-2022. Maka penulis tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi kinerja pelayanan nasabah, dan apa saja yang menjadi kendala dalam strategi kinerja pelayanan nasabah di PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field researh). Mendapatkan data secara langsung (observasi) dan wawancara, hasil wawancara tersebut diolah sampai ke tahap simpulan dan di analisis menggunakan metode kualitatif. Hasil penelitian mengungkapkan strategi kinerja pelayanan nasabah di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Banjarmasin menggunakan strategi, menciptakan pengalaman baik kepada nasabah, memberikan layanan secara online, memahami kebutuhan nasabah, komunikasi yang efektif, care atau peduli. Dalam melayani nasabah customer service melakukkan pelatihan sesuai dengan sistem service excellent (6A) yaitu, ability (kemampuan), attitude (sikap), appearance (penampilan), attention (perhatian), action (tindakan), accountability (tanggung jawab). Terdapat kendala pada saat melayani nasabah, dikarenakan latar belakang dan tingkat emosional yang berbeda maka dapat mempengaruhi tingkat pemahaman nasabah.

Actions (login required)

View Item