EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Nasabah di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Banjarmasin

Elya, Haitun (2023) Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Nasabah di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (1MB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (688kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (8kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (338kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (482kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (235kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (401kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (95kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (241kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

ABSTRAK

Setiap perusahaan terutama pada bank yang menjadi acuan utama atau sebagai penilaian utama dari nasabah ialah dari segi pelayanan. Maka pada saat penulis melakukkan observasi awal melihat bahwa pelayanan baik yang diberikan oleh sumber daya manusia divisi frontliner. Serta adanya bank mendapatkan penghargaan, yaitu urutan ketiga dalam kategori Usaha Unit Syariah (UUS) Terbaik dengan Pelayanan Prima Tahun 2021-2022. Maka penulis tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi kinerja pelayanan nasabah, dan apa saja yang menjadi kendala dalam strategi kinerja pelayanan nasabah di PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field researh). Mendapatkan data secara langsung (observasi) dan wawancara, hasil wawancara tersebut diolah sampai ke tahap simpulan dan di analisis menggunakan metode kualitatif. Hasil penelitian mengungkapkan strategi kinerja pelayanan nasabah di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Banjarmasin menggunakan strategi, menciptakan pengalaman baik kepada nasabah, memberikan layanan secara online, memahami kebutuhan nasabah, komunikasi yang efektif, care atau peduli. Dalam melayani nasabah customer service melakukkan pelatihan sesuai dengan sistem service excellent (6A) yaitu, ability (kemampuan), attitude (sikap), appearance (penampilan), attention (perhatian), action (tindakan), accountability (tanggung jawab). Terdapat kendala pada saat melayani nasabah, dikarenakan latar belakang dan tingkat emosional yang berbeda maka dapat mempengaruhi tingkat pemahaman nasabah.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 26 Jul 2023 23:56
Last Modified: 26 Jul 2023 23:56
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/24275

Actions (login required)

View Item View Item