EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Ikatan Emosi, Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BTN Syariah Banjarmasin

Rifa'i, M.Irwan (2023) Pengaruh Ikatan Emosi, Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BTN Syariah Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (224kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (946kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (73kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (259kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (318kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (175kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (321kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (28kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (159kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan dalam lingkungan bisnis yang berkembang sangat ketat termasuk di bidang perbankan. Meskipun Bank BTN Syariah Banjarmasin sudah memiliki segmen nasabah yang dianggap loyal, namun tekanan persaingan yang gencar dan sengaja diarahkan untuk mengubah loyalitas nasabah, tidak dapat diabaikan karena akan berlanjut pada perpindahan pelanggan ke Bank lain. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh parsial dan simultan dari ikatan emosi, kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BTN Syariah Banjarmasin. Penelitian ini termasuk penelitian lapangan (Field research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yaitu seluruh nasabah Bank BTN Syariah Banjarmasin. Sampel sebanyak 98 orang ditentukan dengan accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, dokumentasi dan observasi kemudian dianalisis secara kuantitatif melalui analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan: pertama, secara parsial ikatan emosi, kepercayaan dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BTN Syariah Banjarmasin. Kedua, ikatan emosi, kepercayaan dan kepuasan nasabah secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Banjarmasin

Item Type: Skripsi
Subjects: L Education > L Education (General)
Depositing User: FAHMI FAHMI FAHMI
Date Deposited: 01 Aug 2023 00:30
Last Modified: 01 Aug 2023 00:30
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/24519

Actions (login required)

View Item View Item