EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Dimensi CARTER terhadap Loyalitas Nasabah BSI KCP Kotabaru dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Moderasi

Rustiana, Lusi (2023) Pengaruh Dimensi CARTER terhadap Loyalitas Nasabah BSI KCP Kotabaru dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Moderasi. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (462kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (585kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (606kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (715kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (625kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (888kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (363kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (592kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Perbankan syariah merupakan salah satu lembaga keuangan yang berperan penting dalam meningkatkan perekonomian di Indonesia, untuk dapat bersaing dengan lembaga keuangan lainnya maka perbankan syariah harus meningkatkan pertumbuhan pada aset. Salah satu upaya untuk meningkatkan pertumbuhan aset maka perbankan syariah harus memberikan pelayanan yang terbaik bagi para nasabahnya sehingga dapat menumbuhkan sikap loyal nasabah terhadap bank itu sendiri. Tujuan penelitian ini untuk menguji secara empiris pengaruh dimensi CARTER terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah serta pengaruh kepuasan nasabah yang memoderasi hubungan dimensi CARTER terhadap loyalitas nasabah. Jenis Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan deskriptif kuantitatif, untuk dapat memperoleh data penelitian penulis menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada nasabah BSI KCP Kotabaru sebanyak 96 nasabah (sebagai responden). Berdasarkan hasil analisis, pertama: Dimensi CARTER yang terdiri dari compliance, assurance, tangible, empathy dan responsivines secara signifikan memilliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah BSI KCP Kotabaru dengan nilai p-value <0,001 yang artinya p-value < 0.05. Kedua : kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI KCP Kotabaru dengan nilai p-value sebesar <0.001 yang artinya nilai p-value <0.05. Ketiga : Kepuasan nasabah mampu memoderasi hubungan antara dimensi CARTER terhadap loyalitas nasabah yang dibuktikan dengan nilai koefisien sebesar 0,381 dan nilai p-value < 0.001 yaitu <0.05.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: S.H SITI KURNIA YUSNI TAUFIK (ALM)
Date Deposited: 30 Oct 2023 00:51
Last Modified: 30 Oct 2023 00:51
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/25183

Actions (login required)

View Item View Item