Arbiah, Arbiah (2023) Strategi Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Tabungan BTN Prima iB Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf Download (127kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (106kB)
	Text BAB I.pdf Download (380kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (380kB)
	Text BAB III.pdf Download (131kB)
	Text BAB IV.pdf Download (500kB)
	Text BAB V.pdf Download (113kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (229kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini di latar belakangi oleh banyak nya nasabah memilih membuka tabungan BTN Batara iB di bandingkan membuka Tabungan BTN Prima iB. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Tabungan BTN Prima iB Pada PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syarih Banjarmasin. Penelitian merupakan penelitian lapangan (Field research) dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Subjek penelitian ini adalah empat orang informan yaitu ibu Ani Dwi Ningsih selaku pihak bank dan tiga sebagai nasabah. Pengumpulan data yang dilakukan dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi data yang diperoleh diolah dan di analisis secara kualitatif, selanjutnya diambil kesimpulan. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa Strategi Pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah Tabungan BTN Prima iB yaitu bersikap ramah, komonikatif, name tage yang harus diperhatikan. Selain itu juga Terlepas dari 3 strategi mendasar tersebut BTN Kantor Cabang Syariah Banjarmasin Memiliki pelayanan utama yaitu Kompetensi, percaya dan dipercaya, kontribusi, kejujuran, pelayanan prima, sosial dan peduli pada lingkungan, perubahan. Dan juga BTN Kantor Cabang Syariah Banjarmasin Memiliki Pelayanan nasabah prioritas. Adapun Faktor – Faktor Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Tabungan BTN Prima iB adalah Kualitas Produk, Pelayanan, Harga, Biaya dan Kemudahan untuk mendapatkan produk dan jasa.

Actions (login required)

View Item