EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Strategi Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Tabungan BTN Prima iB Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Banjarmasin

Arbiah, Arbiah (2023) Strategi Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Tabungan BTN Prima iB Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (127kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (106kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (380kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (380kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (131kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (500kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (113kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (229kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini di latar belakangi oleh banyak nya nasabah memilih membuka tabungan BTN Batara iB di bandingkan membuka Tabungan BTN Prima iB. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Tabungan BTN Prima iB Pada PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syarih Banjarmasin. Penelitian merupakan penelitian lapangan (Field research) dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Subjek penelitian ini adalah empat orang informan yaitu ibu Ani Dwi Ningsih selaku pihak bank dan tiga sebagai nasabah. Pengumpulan data yang dilakukan dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi data yang diperoleh diolah dan di analisis secara kualitatif, selanjutnya diambil kesimpulan. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa Strategi Pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah Tabungan BTN Prima iB yaitu bersikap ramah, komonikatif, name tage yang harus diperhatikan. Selain itu juga Terlepas dari 3 strategi mendasar tersebut BTN Kantor Cabang Syariah Banjarmasin Memiliki pelayanan utama yaitu Kompetensi, percaya dan dipercaya, kontribusi, kejujuran, pelayanan prima, sosial dan peduli pada lingkungan, perubahan. Dan juga BTN Kantor Cabang Syariah Banjarmasin Memiliki Pelayanan nasabah prioritas. Adapun Faktor – Faktor Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Tabungan BTN Prima iB adalah Kualitas Produk, Pelayanan, Harga, Biaya dan Kemudahan untuk mendapatkan produk dan jasa.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Sri Yuniarti Fitria
Date Deposited: 07 Nov 2023 06:24
Last Modified: 07 Nov 2023 06:24
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/25306

Actions (login required)

View Item View Item