Nurhaliza, Nurhaliza (2024) Analisis SWOT Pelayanan Pendaftaran Pada Kantor Kementerian Agama Kota Banjarmasin. Skripsi, Tarbiyah dan Keguruan.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN PDF.pdf Download (265kB)
	Text AWAL..pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (36kB)
	Text BAB I NURHALIZA.pdf Download (275kB)
	Text BAB II NURHALIZA.pdf Restricted to Repository staff only Download (246kB)
	Text BAB III NURHALIZA.pdf Download (134kB)
	Text BAB IV NURHALIZA.pdf Download (631kB)
	Text BAB V NURHALIZA.pdf Download (44kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA NURHALIZA.pdf Download (192kB)
	Text LAMPIRAN NURHALIZA (1).pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Pelayanan ibadah haji Kementerian Agama Banjarmasin merupakan salah satu fasilitator yang menaungi aktivitas pelayanan ibadah haji, yang pastinya memiliki strategi tersendiri dalam meningkatkan citra lembaga. Kementerian Agama Kota Banjarmasin merupakan Kemeneg yang mempunyai jumlah pendaftar terbanyak dibandingkan dengan Kemeneg kota atau kabupaten lainnya yang berada di wilayah Kalimantan Selatan. Kalimantan Selatan yang diketahui menduduki peringkat ke-2 se Indonesia sebagai waiting list Jemaah haji Kementerian Agama, yang mempunyai tingkat keberangkatan yang tinggi ke tanah suci. Dilihat dari tingginya animo masyarakat Banjar untuk niat naik haji dari tahun ke tahun. Berkaitan dengan data haji Kalimantan Selatan, berdasarkan press release Kanwil Kemenag Provinsi Kalimantan Selatan.Penelitian ini meneliti tentang analisis SWOT pada kantor Kementerian Agama Kota Banarmasin. Penelitian ini bertujuan : (1) Untuk mengetahui pelayanan pendaftaran Kantor Kementerian Agama Kota Banjarmasin. (2) Untuk mengetahui Analisis terhadap kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman terhadap pelayanan pendaftaran jemaah haji di kantor di kantor Kementerian Agama Kota Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang dilakukan dengan pendekatan kualitatif dan penjabaran pengumpulan data secara deskriptif dan dilakukan melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi. Lokasi penelitian berlangsung di Kantor Kementerian Agama Kota Banjarmasin yang terletak di Jalan Pulau Laut No. 24, Banjarmasin Tengah, Kota Banjarmasin Kalimantan Selatan 70114. Adapun yang menjadi subjek penelitian yakni kepala seksi dan staf seksi PHU serta jemaah haji. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan pendaftaran haji di Kantor Kementerian Agama Kota Banjarmasin adalah pelayanan yang sesuai dengan 5 (lima) dimensi kualita pelayanan yaitu Tangibles (bukti langsung), Reliability (kehandalan), Responsiveness (responsivitas), Assurance (kepastian), Empathy (empati) pada kegiatan pelayanan pendaftaran sehingga tujuan yang diharapkan tercapai yang berkaitan dengan analisis SWOT. Analisis SWOT pelayanan pendaftaran pada seksi PHU Kementerian Agama Kota Banjarmaasin yaitu Kekuatan (strengths) memiliki petugas yang kompeten dan professional, tersedianya sarana dan prasarana, menerapkan pelayanan sesuai SOP, melayani jemaah haji dengan menerapkan pelayanan first come first served yakni orang yang datang lebih awal akan dilayani terlebih dahulu, dan letak kantor yang strategis. Kelemahan (weaknesses) yakni kurang kuatya koneksi internet, kurangnya tenaga ahli SISKOHAT. Peluang (opportunities) yaitu perkembangan jemaah yang terus meningkat dari tahun ketahun dan tumbuhnya kesadaran masyarakat untuk menunaikan ibdah haji. Ancaman (threats) adanya jemaah haji yang mempunyai risi (resiko tinggi), susah untuk menghubungi nomor telepon jemaah yang sudah berganti dan jarak tunggu yang semakin lama jemaah yang tidak memahami prosedur pendaftaran elektronik

Actions (login required)

View Item