Shofiya, Ilmina (2024) Pengaruh Tingkat Kepercayaan Diri Karyawan terhadap Kualitas Pelayanan Pelanggan di PT. PLN (Persero) ULP Ahmad Yani Kota Banjarmasin. Skripsi, Ushuluddin dan Humaniora.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (103kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text Abstrak.pdf Download (6kB)
	Text BAB I.pdf Download (604kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (751kB)
	Text BAB III.pdf Download (638kB)
	Text BAB IV.pdf Download (938kB)
	Text BAB V.pdf Download (187kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (434kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Kepercayaan diri merupakan faktor penting yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan kepada pelanggan. Tingkat kepercayaan diri yang tinggi dapat membantu karyawan di Unit Layanan Pelanggan (ULP) untuk berinteraksi dengan baik dengan pelanggan, sehingga menciptakan dampak positif bagi perusahaan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk melihat tingkat kepercayaan diri dan kualitas pelayanan serta pengaruh kepercayaan diri terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi sederhana, adapaun Sampel yang digunakan dengan total sampling berjumlah 30 responden.. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 60% karyawan memiliki tingkat kepercayaan diri yang tinggi, sedangkan 70,3% berada dalam kategori kualitas pelayanan yang tinggi. Analisis regresi sederhana menghasilkan nilai R Square sebesar 0,530, yang menunjukkan bahwa kepercayaan diri menyumbang 53,0% terhadap variabel kualitas pelayanan, Kesimpulan dari penelitian ini adalah kepercayaan diri memiliki kontribusi signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi perusahaan dalam upaya meningkatkan kepercayaan diri karyawan guna memperbaiki kualitas pelayanan kepada pelanggan

Actions (login required)

View Item