EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Banjarmasin

Riskimah, Rini (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Banjarmasin. Skripsi, Syariah Dan Ekonomi Islam.

[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (304kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf

Download (417kB) | Preview

ABSTRAK

Rini Riskimah 2012, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Banjarmasin. Skripsi. Jurusan. Ekonomi Islam. Fakultas Syariah. Pembimbing (I) Dra. Hj. Nurwahidah, M.HI, (II) Zaki Mubarak, SE., M.Si PDAM Kota Banjarmasin telah mengupayakan memberikan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan akan air bersih, namun dalam perjalanannya sering mendapat keluhan dari pelanggan. Keluhan dari pelanggan tentang semakin sulitnya mendapatkan air bersih tampaknya masih menjadi kendala yang sepenuhnya belum dapat di atasi oleh pemerintah daerah. Di satu pihak permintaan masyarakat akan air bersih terus meningkat, namun kualitas pelayanan yang diberikan belum sebanding dengan pemenuhan permintaan pelanggan. di pihak lain pelayanan kepada pelanggan yang sudah terpasang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui dimensi pelayanan yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan field research (penelitian lapangan), bersifat statistik kuantitatif, yaitu menggambarkan dan menjelaskan variabel-variabel independen yaitu responsiveness (daya tanggap), reliability (kehandalan), assurance (jaminan), emphaty (perhatian) dan tangibles (bukti langsung) sejauh mana pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Bandarmasih Banjarmasin, dengan pengolahan data menggunakan statistik. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Penentuan sampel dengan menggunakan nonprobability sampling, yaitu dengan cara accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi pelayanan atas responsiveness (daya tanggap), Reliability (kehandalan), assurance (jaminan), emphaty (perhatian) dan tangibles (bukti langsung) secara simultan berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan dimensi pelayanan yang lebih dominan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan perusahan daerah air minum bandarmasih banjarmasin adalah emphaty (perhatian).

Item Type: Skripsi
Subjects: L Education > L Education (General)
Depositing User: Users 62 not found.
Date Deposited: 28 Nov 2015 22:38
Last Modified: 28 Nov 2015 22:38
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/2912

Actions (login required)

View Item View Item