EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tarif Premi Terhadap Kepuasan Nasabah Asuransi Badan Penyelengara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Pada Masyarakat Kecamatan Simpang Empat Kabupaten Tanah Bumbu

Adisty, Adisty (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tarif Premi Terhadap Kepuasan Nasabah Asuransi Badan Penyelengara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Pada Masyarakat Kecamatan Simpang Empat Kabupaten Tanah Bumbu. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (174kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (759kB)
[img] Text
ABSTRAK .pdf

Download (174kB)
[img] Text
BAB 1.pdf

Download (257kB)
[img] Text
BAB 2-1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (452kB)
[img] Text
BAB 3.pdf

Download (301kB)
[img] Text
BAB 4.pdf

Download (516kB)
[img] Text
BAB 5.pdf

Download (184kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA .pdf

Download (187kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan dan tarif premi dalam memengaruhi kepuasan pelanggan, sebagaimana dijelaskan oleh Tjiptono dan Djojosoedarso bahwa kepuasan pelanggan muncul ketika terdapat kesesuaian antara harapan dan kenyataan yang diterima. Dalam konteks asuransi BPJS, kualitas pelayanan yang baik serta tarif premi yang sesuai dengan kebutuhan dan manfaat yang dirasakan pelanggan menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan. Beberapa penelitian sebelumnya menunjukkan hasil yang berbeda mengenai pengaruh kedua variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan, sehingga penulis tertarik untuk meneliti lebih lanjut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan field research dan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah responden sebanyak 100 orang dari masyarakat Kecamatan Simpang Empat, Kabupaten Tanah Bumbu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung 4.973 > t-tabel 1.984 dan sig 0,000 < 0,05. Begitu juga dengan tarif premi (X2) yang berpengaruh signifikan dengan nilai t-hitung 3.087 > t-tabel 1.984 dan sig 0,003 < 0,05. Secara simultan, kedua variabel juga berpengaruh signifikan dengan nilai F hitung 85.862 > F-tabel 3.09 dan sig 0,000 < 0,05.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Asuransi Syariah
Depositing User: Yoe Oden
Date Deposited: 10 Jul 2025 02:07
Last Modified: 10 Jul 2025 02:07
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/29318

Actions (login required)

View Item View Item