EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Mekanisme Perekrutan Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Kloter dan Non-Kloter di Kementerian Agama Kabupaten Tapin Tahun 2024

Rubi’ah, Siti (2025) Mekanisme Perekrutan Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Kloter dan Non-Kloter di Kementerian Agama Kabupaten Tapin Tahun 2024. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
Pernyataan.pdf

Download (87kB)
[img] Text
Awal.pdf

Download (1MB)
[img] Text
Abstrak.pdf

Download (176kB)
[img] Text
bab 1.pdf

Download (385kB)
[img] Text
bab 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (287kB)
[img] Text
bab 3.pdf

Download (227kB)
[img] Text
bab 4.pdf

Download (327kB)
[img] Text
bab 5.pdf

Download (141kB)
[img] Text
daftar pustaka.pdf

Download (184kB)
[img] Text
Lampiran.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini berangkat dari fenomena adanya keluhan dari sebagian jemaah haji terkait pelayanan yang mereka terima, di mana tingkat kepuasan jemaah cenderung beragam. Hal ini menarik perhatian peneliti untuk menelusuri lebih lanjut apakah permasalahan tersebut bersumber dari mekanisme perekrutan petugas haji, dari kinerja petugas itu sendiri, atau justru dari faktor internal jemaah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mekanisme perekrutan petugas penyelenggara ibadah haji di Kementerian Agama Kabupaten Tapin, serta mengevaluasi dampaknya terhadap kualitas pelayanan haji. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui proses reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan secara interaktif.. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses perekrutan dilaksanakan secara terbuka dan objektif, melalui seleksi tahap 1 tingkat Kabupaten Tapin yakni seleksi administrasi dan ujian kompetensi berbasis CAT (Computer Assisted Test). Kemudian lanjut lagi tahap 2 yang dilaksanakan di Provinsi yakni CAT lanjutan dengan soal yang lebih kompleks dan wawancara. Kualifikasi peserta mencakup status kepegawaian, pengalaman kerja, integritas, dan kesiapan dalam mendampingi jamaah secara profesional. Dalam pelaksanaannya, proses rekrutmen berjalan cukup baik, meskipun masih ditemui kendala teknis seperti gangguan jaringan saat ujian CAT serta kurangnya pemahaman peserta mengenai proses CAT itu sendiri. Selain itu, keluhan dari jamaah dijadikan bahan evaluasi penting oleh pihak Kementerian Agama, baik sebagai cerminan kualitas pelayanan maupun sebagai masukan untuk perbaikan sistem rekrutmen dan pembinaan petugas. Dengan demikian, mekanisme perekrutan petugas penyelenggara ibadah haji di Kabupaten Tapin merupakan bagian dari upaya berkelanjutan dalam meningkatkan mutu pelayanan haji. Evaluasi menyeluruh terhadap perekrutan, kinerja petugas, dan respons terhadap keluhan jamaah menjadi indikator penting dalam mewujudkan pelayanan ibadah haji yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan jamaah

Item Type: Skripsi
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BL Religion
Divisions: Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User: Yoe Oden
Date Deposited: 30 Jul 2025 02:49
Last Modified: 30 Jul 2025 02:49
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/29897

Actions (login required)

View Item View Item