Akbari, Jumiatul (2026) Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di BMT Khairul Amin Berkah Cabang Martapura. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (166kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (107kB)
	Text BAB I.pdf Download (239kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (386kB)
	Text BAB III.pdf Download (271kB)
	Text BAB IV.pdf Download (502kB)
	Text BAB V.pdf Download (138kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (202kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi oleh masih adanya nasabah BMT Khairul Amin Berkah Cabang Martapura yang merasa kurang puas terhadap kejelasan informasi yang diberikan lembaga, khususnya terkait prosedur layanan, akad, dan ketentuan produk. Kondisi ini menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan nasabah dengan kualitas pelayanan yang diterima, sehingga perlu dikaji secara ilmiah untuk memberikan rekomendasi perbaikan yang konkret bagi lembaga. Jenis penelitian adalah field research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi berjumlah 1.909 nasabah dan sampel sebanyak 100 responden diperoleh melalui rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert, dengan variabel kualitas pelayanan diukur melalui dimensi CARTER (Compliance, Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy ,dan Responsiveness) dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dibuktikan dengan nilai korelasi Pearson r = 0,972 yang tergolong sangat kuat, persamaan regresi Y = 9,173 + 0,177X, nilai t hitung sebesar 40,856 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, serta koefisien determinasi R² sebesar 0,945 yang berarti 94,5% kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan BMT, semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan nasabah

Actions (login required)

View Item