EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perawatan Kecantikan Terrhadap Kepuasan Konsumen Pada Pondok Alia Kuala Kapuas

Norjanah, Norjanah (2016) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perawatan Kecantikan Terrhadap Kepuasan Konsumen Pada Pondok Alia Kuala Kapuas. Skripsi, Syariah dan Ekonomi Islam.

[img]
Preview
Text
PERNYATAAN.pdf

Download (441kB) | Preview
[img]
Preview
Text
AWAL.pdf

Download (577kB) | Preview
[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (167kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (463kB) | Preview
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (635kB)
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (194kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf

Download (457kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB) | Preview

ABSTRAK

Norjanah. 2015. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perawatan Kecantikan Terrhadap Kepuasan Konsumen Pada Pondok Alia Kuala Kapuas”. Jurusan Ekonomi Syariah. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam. Pembimbing : (I) Dr. Hj. Gusti Muzainah, SH., MH. (II) Rohana Faridah, SE., MM. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh usaha pelayanan jasa perawatan kecantikan Pondok Alia pada saat ini mengalami perkembangan sangat pesat yang dahulunya pernah mengalami kemunduran beberapa saat. . Kejadian ini disebabkan ketidaktetapan manajemen kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap ketidakpuasan pelanggan yang mengakibatkan jumlah pelanggan yang menurun. Padahal tujuan Pondok Alia menginginkan bisnisnya terus berkembang dan berkelanjutan. Diharapkan dengan terpenuhinya pelayanan yang diberikan kepada pelanggan maka tercapailah tujuan dan harapan yang diinginkan Tujuan penelitian ini adalah untuk menjawab dari dua rumusan masalah yakni : (1) Bagaimanakah analisis pengaruh kualitas pelayanan jasa perawatan kecantikan terhadap kepuasan konsumen pada Pondok Alia Kuala Kapuas. (2) Dimensi apa yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian field research (penelitian lapangan), bersifat statistik kuantitatif, yaitu menjelaskan variabel – variabel independen yaitu responsiveness (daya tanggap) (X1), reliability (keandalan) (X2), assurance (jaminan) (X3), Empathy (empati) (X4), dan tangibles (bukti fisik) (X5) dengan pengolahan data melalui melalui SPSS, sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 75 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : (1) Analisis pengaruh kualitas pelayanan secara simultan variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari responsiveness (daya tanggap), reliability (keandalan), assurance (jaminan), Empathy (empati) dan tangibles (bukti fisik) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan besar nilai F hitung lebih besardari F tabel (68.103 > 2.35). (2) Dimensi yang paling dominan berpengaruh adalah assurance dengan nilai dilihat unstardardized coefficients 928 dan standardized Coefficients 840.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
Depositing User: norjanah nor ipansyah
Date Deposited: 01 Feb 2016 07:53
Last Modified: 01 Feb 2016 07:53
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/3899

Actions (login required)

View Item View Item