Andrie, Muhammad (2016) Pelayanan Pembiayaan untuk UMKM pada PT. Bank Kalsel Cabang Pembantu Syariah Batulicin. Skripsi, Syariah dan Ekonomi Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (203kB)
	Text AWAL.pdf Download (748kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (7kB)
	Text BAB I.pdf Download (305kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (517kB)
	Text BAB III.pdf Download (102kB)
	Text BAB IV.pdf Download (113kB)
	Text BAB V.pdf Download (11kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (230kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

ABSTRAK

M. Andrie. 2016. Pelayanan Pembiayaan untuk UMKM pada PT. Bank Kalsel Cabang Pembantu Syariah Batulicin, Skripsi. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam. Pembimbing: (I) Drs. Nor Ipansyah M. Ag (II) Lutpi Sahal, SHI,MSI Kata Kunci: Pelayanan, Pembiayaan, UMKM Penelitian ini bertolak dari pemikiran bahwa sebuah pelayanan perlu untuk diperhatikan karena akan berpengaruh pada kepuasan dan loyalitas nasabah, terutama nasabah UMKM yang memang memerlukan akses permodalan pada sektor perbankan. Dengan begitu, UMKM akan memperhatikan pelayanan yang diberikan oleh sektor perbankan termasuk Bank Syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan pembiayaan untuk UMKM pada PT. Bank Kalsel Cabang Pembantu Syariah Batulicin. Pelayanan tersebut merupakan aspek penting yang dalam hal ini pada produk pembiayaan untuk UMKM. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research), dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Data yang diperoleh merupakan hasil dari wawancara dengan informan, kemudian dideskripsikan dalam bentuk narasi. Data yang diperoleh dianalisis, kemudian disajikan. Penelitian ini menghasilkan temuan, yaitu: pembiayaan yang diberikan adalah produk pembiayaan al-Qardhul Hasan iB yang pelayanannya sama dengan pelayanan pembiayaan lain tanpa ada diskriminasi pelayanan. Pelayanan yang dilakukan dan diterapkan di PT. Bank Kalsel Cabang Pembantu Syariah Batulicin untuk pembiayaan UMKM terbagi menjadi mengawali layanan dengan sambutan kepada nasabah dan salam, ketika melayanai dengan menunjukkan komunikasi serta interaksi formal yang sopan, mengakhiri layanan dengan telah terpenuhinya kebutuhan nasabah, dan menangani masalah/situasi sulit (complent oleh nasabah) dengan cepat, tanggap, dan sigag yang semua aspek pelayanan tersebut telah sesuai dengan SOP pelayanan PT. Bank Kalsel Syariah serta telah seuai dengan etika dan norma Islam.

Actions (login required)

View Item