EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Persepsi Nasabah Pada PT. Bank Tabungan Negara (BTN) Kantor Cabang Syariah Banjarmasin

Arief, Muhammad (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Persepsi Nasabah Pada PT. Bank Tabungan Negara (BTN) Kantor Cabang Syariah Banjarmasin. Skripsi, Syariah dan Ekonomi Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (108kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (819kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (175kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (353kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (434kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (371kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (471kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (7kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (297kB)
[img] Text
LAMPIRAN.docx

Download (975kB)

ABSTRAK

Penelitian ini berlatarbelakang bahwa masalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal-hal yang rawan karena sifatnya yang sangat sensitif. Sistem pelayanan perlu didukung oleh kualitas pelayanan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Apakah variabel kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik) berpengaruh secara simultan terhadap persepsi nasabah pada bank BTN KCS Banjarmasin?. Apakah variabel kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik) berpengaruh secara parsial terhadap persepsi nasabah pada bank BTN KCS Banjarmasin. Penelitian yang dilaksanakan adalah jenis penelitian dengan pendekatan kuantitatif yaitu menekankan analisis pada data-data numerical (angka) yang diolah dengan metode statistika . Jenis penelitian yang akan dipakai adalah penelitian yang bertujuan ingin mengetahui pengaruh dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Yaitu antara kualitas pelayanan terhadap persepsi nasabah pada bank BTN Kantor Cabang Syariah Banjarmasin Dari hasil uji f bahwa variabel x1,x2,x3,x4,x5 (kualitas pelayanan) berpengaruh terhadap variabel y (persepsi) yaitu dapat dilihat dari hasil variabel kualitas pelayanan p > 0,05. Dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (berupa ; keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3) , empaty (X4) dan bukti fisik (X5) berpengaruh secara simultan terhadap persepsi nasabah pada bank BTN KCS Banjarmasin. Dengan begitu Ho di tolak. Hasil uji T terlihat secara keseluruhan variabel kualitas pelayanan (berupa ; keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3) , empaty (X4) dan bukti fisik (X5) t hitung =17.043 dan t tabel .000 atau t hitung > t tabel. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik) berpengaruh secara parsial terhadap persepsi nasabah pada bank BTN KCS Banjarmasin.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Users 5 not found.
Date Deposited: 11 Sep 2017 03:13
Last Modified: 11 Sep 2017 03:13
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/8793

Actions (login required)

View Item View Item