Haryati, 2018, Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Kecantikan Pada Salon Tiara
Muslimah Banjarmasin, Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam. Pembimbing (I) Drs. Nispan Rahmi. M.Ag., Pembimbing (II)
Pati Matu Jahra, S.Ag., M. SI
Kata Kunci: Analisis Kualitas, Pelayanan Jasa Kecantikan
Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan sektor bisnis yang
semakin pesat, salah satunya pada bisnis salon kecantikan yang ada di kota
Banjarmasin. pada umumnya dalam bisnis pastilah terdapat persaingan, dan hal
yang bisa dilakukan oleh Salon kecantikan yaitu dengan memberikan pelayanan
yang terbaik. Hal itu juga yang dilakukan oleh Salon Tiara Muslimah meskipun
harga perawatan yang ditawarkan cukup mahal namun tidak mengurangi
peminatnya untuk melakukan perawatan disana. Diharapkan dengan terpenuhinya
pelayanan yang diberikan kepada pelanggan/konsumen maka tercapailah harapan
dan tujuan yang diinginkan, dan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
kualitas pelayanan Salon Tiara Muslimah Banjarmasin.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research). Untuk
mengumpulkan data, peneliti menggunakan teknik wawancara dan dokumenter.
Wawancara dilakukan kepada lima orang karyawati dari Salon Tiara Muslimah
Banjarmasin dan sepuluh orang pelanggan/konsumen Salon Tiara Muslimah.
Setelah data terkumpul, data tersebut dianalisis menggunakan analisis kualitatif
dengan menggunakan model Miles dan Huberman.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Salon
Tiara Muslimah sudah menerapkan dimensi kualitas pelayanan, adapun
pengukuran dalam penelitian ini yaitu dimensi berwujud seperti tersedianya
fasilitas gedung, keandalan di tunjukkan dengan karyawati cukup profesional dari
segi memberikan perawatan, ketanggapan seperti cepat dalam menangani keluhan
pelanggan, jaminan seperti memberikan perawatan gratis apabila terjadi kesalahan
pada pelayanan, dan empati seperti memberikan keramahan dalam melayani
pelanggan. Selain itu faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada
Salon Tiara Muslimah seperti harga yang ditawarkan cukup bervariasi setiap
perawatan, produk yang digunakan Brand sendiri, promosi yang dilakukan
melalui sosial media dan tempat nya kurang strategis karena berada di dalam
komplek.