Proses pelayanan penyelenggaraan ibadah haji di Kementerian Agama
Kabupaten Tanah Bumbu, seperti pada pelayanan pendaftaran, terdapat
ketidaksinkronan dokumen identitas diri calon jemaah haji, juga masih banyaknya
calon jemaah haji yang belum memahami benar proses pelaksanaan ibadah haji.
Rumusan masalah dalam penelitian ini diantaranya bagaimana manajemen
pelayanan jemaah haji di Kementerian Agama Kabupaten Tanah Bumbu, serta apa
saja problematika pelayanan jemaah haji di Kementerian Agama Kabupaten
Tanah Bumbu.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
deskriptif kualitatif. Subjek dalam penelitian ini adalah Kepala Seksi
Penyelenggara Haji dan Umrah Kementerian Agama Kabupaten Tanah Bumbu
dan Staf-staf Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah serta beberapa jemaah haji.
Metode pengumpulan data dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model Miles dan
Huberman, sedangkan teknik menguji keabsahan data menggunakan triangulasi
sumber data, membandingkan dan mengecek balik derajat kepercayaan suatu
informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang berbeda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kementerian Agama Kabupaten
Tanah Bumbu menunjukkan bahwa: 1. Manajemen pelayanan jemaah haji yang
diterapkan di Kementerian Agama Kabupaten Tanah Bumbu yaitu meliputi proses
perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, serta pengawasan yang bekerjasama
dengan berbagai lembaga pemerintahan. Bentuk-bentuk pelayanan yang diberikan
oleh Kementerian Agama Kabupaten Tanah Bumbu, diantaranya: pelayanan
pendaftaran, pembatalan, pembayaran BPIH, penyusunan kelengkapan dokumen
jemaah, bimbingan manasik haji, pembentukan rombongan dan regu,
pemberangkatan, dan pemulangan. 2. Problematika pelayanan jemaah haji di
Kemenag Tanbu, diantaranya: ketidaksinkronan dokumen jemaah haji, jemaah
haji tidak memiliki dokumen inti, jemaah haji mengganti identitas diri tanpa
melapor pada PHU Kemenag Tanah Bumbu, masalah perbedaan nama pada
paspor jemaah, ruangan PHU yang belum memadai, peralatan yang menunjang
pelayanan masih belum mencukupi, kurang terkoordinirnya pelayanan kepulangan
jemaah haji setibanya di tanah air, tidak adanya website khusus Kemenag Tanbu,
letak tempat Kemenag yang kurang strategis, serta tidak tersedianya kotak saran
yang bertujuan sebagai bahan evaluasi.