Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya persaingan yang semakin ketat
dalam dunia perbankan. Tidaklah mudah membuat suatu bank dengan keadaan
sempurna tanpa kekurangan dan memiliki citra yang baik bagi masyarakat. Salah
satu cara yang bisa digunakan yaitu dalam hal layanan, maka pelayanan terbaik
harus diupayakan terus menerus agar bank tidak kehilangan nasabah. Tujuan
penelitian yaitu Untuk mengetahui Bagaimana strategi pelayanan prima dalam
meningkatkan jumlah nasabah pada Bank BNI Syariah KC Banjarbaru dan juga
mengetahui apa saja kendala dalam strategi pelayanan prima dalam meningkatkan
jumlah nasabah pada Bank BNI Syariah KC Banjarbaru.
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (fiela
researchi), dengan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian ini adalah Bank BNI
Syariah KC Banjarbaru objek penelitian ini adalah Strategi pelayanan prima dalam
meningkatkan jumlah nasabah. Teknik penegumpulan data yang digunakan adalah
observasi wawancara dan studi dokumen.
Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Strategi pelayanan prima yang
dijalankan Bnak BNI Syariah KC Banjarbaru yaitu dengan memberikan pelayanan
terbaiknya kepada nasabah, (2) adanya pelatihan untuk pegawai Bnak BNI Syariah
KC Bnajarbaru sehingga pegawai tersebut sudah tahu bagaimana cara melayani
nasabah dengan baik dan selain itu bank BNI Syariah juga menjalankan strategi
menawarka produk kepada nasabah yang susai dengan kebutuhan nasabah.