Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sebuah kinerja suatu perusahaan jasa
atau bank khususnya disini bank syariah, juga ditentukan oleh seberapa baiknya
suatu bank dalam menyediakan fasilitas dan pelayanannya sehingga dapat
meningkatkan minat pada nasabah dan menarik minat nasabah baru dalam
bertransaksi di bank syariah. fasilitas merupakan penampilan, kemampuan, sarana
dan prasarana dan keadaan lingkungan sekitarnya dalam menunjukkan
eksistensinya kepada eksternal yang meliputi fasilitas fisik (gedung) perlengkapan
dan peralatan. Sedangkan, pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan
yang terjadi interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara
fisik guna untuk kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh fasilitas dan pelayanan secara parsial terhadap minat nasabah
bertransaksi di bank syariah, dan mengetahui pengaruh fasilitas dan pelayanan
secara simultan terhadap minat nasabah bertransaksi di bank syariah.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) yang
bersifat kuantitatif, peneliti mengunakan kuesioner sebagai instrumen
pengumpulan data. Pupulasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif di
Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin,
Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin dan UIN Antasari Banjarmasin,
dengan jumlah sampel 100 responden. Analisis yang digunakan untuk menguji
adalah analisis regresi linear berganda menggunakan aplikasi SPSS versi 22.
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui dengan uji t bahwa fasilitas tidak
berpengaruh secara parsial terhadap minat transaksi di bank syariah dibuktikan
dengan nilai sig 0,102 > 0,05 dan pada pelayanan berdasarkan uji t diketahui bahwa
pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap minat transaksi di bank syariah
dibuktikan dengan nilai sig 0,003 < 0,05. Sedangkan, pada uji F fasilitas dan
pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap minat transaksi di bank syariah
dibuktikan dengan nilai sig 0,000 < 0,05. Uji koefisien determinasi ditunjukkan
oleh R Square adalah sebesar 0,304 yang berarti bahwa minat transaksi di bank
syariah dapat dijelaskan oleh variabel fasilitas dan pelayaan sebesar 30,4% dan
sisanya 69,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian
ini.