Latar belakang penelitian ini yaitu kinerja karyawan dalam melayani nasabah
secara optimal yang menentukan sukses dan tidaknya bank untuk kedepannya.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kinerja karyawan, dan
mengetahui kendala-kendala yang dihadapi karyawan dalam memberikan pelayanan
yang optimal kepada nasabah di Bank Kalsel Kedai Syariah Kayutangi.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research). Pendekatan dari
penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dan data yang diambil dari informan
berjumlah 3 orang, dengan melakukan wawancara dan observasi.
Dari hasil penelitian ini ditemukan: Pertama, kinerja yang dihasilkan oleh
karyawan Bank Kalsel Kedai Syariah Kayutangi sampai saat ini baik, baik dari segi
ability (kemampuan), attitude (sikap), appearance (penampilan), attention
(perhatian), action (tindakan), dan accountability (pertanggungjawaban).
Kedua, ada beberapa kendala karyawan dalam memberikan pelayanan yang
optimal kepada nasabah, yaitu tingkat pemahaman nasabah yang berbeda-beda,
tingkat emosional nasabah, dan diri karyawan itu sendiri.