Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan
kepuasan nasabah PT Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Sultan Adam
Banjarmasin dan untuk membuktikan secara empiris hubungan tingkat kepuasan
nasabah terhadap kualitas pelayanan.
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan.
Pendekatan objek penelitian ini adalah hubungan kepuasan nasabah dengan
kualitas layanan. Subjek penelitian ini adalah nasabah PT Bank BRISyariah
Kantor Cabang Pembantu Sultan Adam Banjarmasin.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di lihat dari
dimensi realibilty adalah baik, dari dimensi responsiveness adalah baik, dari
dimensi assurance adalah cukup baik, dari dimensi empathy dalah baik, dan dari
dimensi tangibles adalah sangat baik. Berdasarkan penilaian tingkat kesesuaian
yang merupakan rasio antara kenyataan dengan harapan, kualitas pelayanan
dengan kesesuaian tertinggi adalah indikator Tangibles (97,91 %) dan terendah
indikator Assurance (77,74%). Berdasarkan hasil korelasi variabel kepuasaan
nasabah mempunyai hubungan yang signifikan dengan kualitas pelayanan,
hubungan tersebut sebesar 53,7%.