Tuntutan pelayanan prima saat ini tidak hanya berkembang di Perusahaanperusahaan besar saja, namun juga telah berlaku di lingkungan perpustakaan
sebagai penyedia jasa informasi. Masyarakat sebagai pemustaka juga
membutuhkan pelayanan prima. Oleh karena itu, dalam memberikan pelayanan
pustakawan harus mampu melayani pemustaka secara maksimal. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui penerapan pelayanan prima di Dinas Perpustakaan
dan Kearsipan Kabupaten Banjar, serta untuk mengetahui faktor pendukung dan
faktor penghambat yang dihadapi perpustakaan dalam penerapan pelayanan prima
di dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Banjar.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Subjek dalam penelitian ini
adalah Kepala Perpustakaan, Pustakawan dan Pemustaka. Sedangkan objek dalam
penelitian ini adalah bagaimana penerapan pelayanan prima di Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Banjar, serta faktor pendukung dan
penghambat pelayanan prima. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik
wawancara, observasi dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pelayanan prima di Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Banjar sudah baik, itu dapat dilihat dari
segi: 1) Profesionalisme dan keterampilan pustakawan. 2) Sikap dan tingkah laku
pustakawan. 3) Penampilan pustakawan. 4) Perhatian pustakawan. 5) Tindakan
pustakawan. 6) Tanggung jawab pustakawan. 7) Aksesibilitas dan fleksibilitas. 8)
Keandalan dan kepercayaan pustakawan. 9) Pemulihan. Faktor pendukung
pelayanan prima di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Banjar yaitu
adanya koleksi dan sarana prasarana yang terpenuhi. Sedangkan faktor
penghambat pelayanan prima yaitu kurangnya jumlah pustakawan yang ada di
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Banjar.