Penelitian ini dilatarbelakangi karena adanya pandemi covid-19 yang
membuat aktivitas banyak dilakukan dari dalam rumah, dalam hal ini apakah
pandemi covid-19 mempengaruhi kualitas layanan BSI mobile menjadi lebih baik
atau tidak ada perbedaan sama sekali. Pandemi covid-19 menimbulkan perubahan
perilaku masyarakat, tidak terkecuali yang berhubungan dengan transaksi
keuangan. Perkembangan teknologi yang semakin maju, tentu halnya Bank BSI
akan memberikan layanan jasa yang mendukung kemajuan kualitas layanan
seperti layanan BSI Mobile.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lebih dalam kualitas layanan BSI
Mobile pada nasabah sebelum pandemi covid-19 dan selama pandemi covid-19
dan untuk melihat apakah ada perbedaan dari kualitas layanan tersebut.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan dengan pendekatan
Kuantitatif dan Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank BSI KCP
Banjarbaru yang berstatus nasabah yang aktif dalam menggunakan BSI Mobile.
Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling
dengan diperoleh 42 nasabah. Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah
data primer, dengan menggunakan pengumpulan data melalui observasi,
koesioner dan dokumentasi.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa layanan BSI
Mobile sebelum pandemi covid-19 maupun selama pandemic covid-19 secara
keseluruhan berkualitas baik yang diukur berdasarkan indikator kecepatan,
keamanan, keakuratan dan kepercayaan. Berdasarkan hasil analisis data statistik
SPSS 26, melalui pengujian independent simple t test, diperoleh nilai thitung -
1,202 > ttabel (2,021) dan nilai signifikasi (2-tailed) 0,233 > 0,05 maka Ho
diterima atau tidak ada perbedaan antara kualitas layanan BSI Mobile sebelum
pandemi covid-19 dan selama pandemi covid-19.