Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan sistem layanan perpustakaan di
Perpustakaan Madrasah Aliyah Negeri 2 Kota Banjarmasin yang meliputi tentang
sistem layanan perpustakaan, jenis layanan perpustakaan, tujuan layanan
perpustakaan, prosedur peminjaman dan pengembalian, fasilitas, koleksi,
pustakawan, dan pemakai, serta untuk mengetahui faktor menghambat dalam
sistem layanan perpustakaan di Madrasah Aliyah Negeri 2 Kota Banjarmasin.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, subjek dalam penelitian ini adalah
kepala perpustakaan dan pustakawan sebagai informan utama serta guru dan siswa
sebagai informan tambahan. Sedangkan objek penelitian ini adalah sistem layanan
perpustakaan di perpustakaan Madrasah Aliyah Negeri 2 Kota Banjarmasin. Teknik
pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem layanan perpustakaan di
perpustakaan Madrasah Aliyah Negeri 2 Kota Banjarmasin menggunakan sistem
layanan terbuka dan tertutup. Sistem layanan terbuka untuk layanan sirkulasi
pemustaka bisa mencari langsung koleksi yang dibutuhkan di rak dan boleh
dipinjam, untuk sistem layanan tertutup untuk layanan referensi pemustaka tidak
bisa mencari langsung di rak melainkan hanya pustakawan mencari koleksi yang
dibutuhkan pemustaka, koleksi tidak bisa dipinjam hanya bisa membaca ditempat
perpustakaan. Faktor yang menghambat dalam sistem layanan perpustakaan di
perpustakaan Madrasah Aliyah Negeri 2 Kota Banjarmasin adalah ketika terjadi
gangguan teknis seperti mati listrik sehingga pemustaka tidak bisa melakukan
peminjaman, pengembalian, atau perpanjangan karena sistem yang digunakan ini
sudah terotomasi. Serta pada saat mencari koleksi langsung di rak pemustaka sulit
menemukan koleksi yang dibutuhkan kesulitan karena letak buku tidak sesuai
dengan nomor klasifikasi pada rak.
Kata Kunci: sistem layanan, layanan perpustakaan, pemustaka