Indonesia selaku salah satu negeri yang mempunyai jumlah penduduk
beragama Islam terbanyak di dunia, melaksanakan penyelenggaraan ibadah haji
serta umrah setiap tahunnya. Namun, pada tanggal 2 Juni 2020, penyelenggaraan
ibadah haji dan umrah dibatalkan oleh Kementrian Agama Republik Indonesia.
Hal ini ditetapkan terkait dengan adanya virus menular yang menyerang siapa
saja. Virus ini bernama Coronavirus Disease-2019 atau biasanya disebut Covid-
19. Dampak penghentian sementara perjalanan ibadah umrah mengharuskan
seluruh biro travel menjadwalkan ulang pemberangkatan jemaah umrah. Dengan
adanya penjadwalan ulang jemaah, maka biro travel harus membuat strategi untuk
mempertahankan keberlangsungan travelnya dengan membuat konsep pelayanan
khusus dan istimewa dalam melayani para jemaah ibadah umrah selama
menunggu kepastian ijin pembukaan keberangkatan umrah. Maka berdasarkan itu,
banyak dari pengelola travel berusaha untuk membuat konsep pelayanan khusus
dan istimewa dalam melayani para jemaah ibadah umrah selama menunggu
kepastian ijin pembukaan keberangkatan umrah.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana manajemen strategi PT.
Al-Qiblatain Ama Tour Banjarmasin dalam meningkatkan pelayanan saat
pengunduran keberangkatan umrah pada masa pandemi covid-19. Serta
mengetahui apa saja kendala terhadap manajemen strategi PT. Al-Qiblatain Ama
Tour Banjarmasin dalam meningkatkan pelayanan saat pengunduran
keberangkatan umrah pada masa pandemi covid-19.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, sumber data yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu data-data primer dan sekunder dari hasil
wawancara dan dokumentasi serta meningkatkan pelayanan umrah yang
dilakukan PT. Al-Qiblatain Ama Tour Banjarmasin saat pengunduran umrah pada
masa pandemi covid-19. Data akan dianalisa menggunakan analisis SWOT.
Hasil dari penelitian ini diperoleh kesimpulan bahwa dalam merumuskan
manajemen strategi PT. Al-Qiblatain Ama Tour Banjarmasin dalam
meningkatkan pelayanan saat pengunduran keberangkatan umrah pada masa
pandemi covid-19 yaitu dengan cara menjaga kualitas pelayanan dari segala
aspek, baik itu dari sumber daya manusia yang dimilikinya, termasuk juga
ketaatannya pada peraturan yang berlaku. PT. Al-Qiblatain Ama Tour
Banjarmasin dapat menghadapi kendala yang ada yaitu masalah administrasi,
bimbingan manasik haji, akomodasi, transportasi, konsumsi dan kesehatan.