Penelitian ini dilatar belakangi setelah adanya Marger dari ketiga Bank Syariah
yang membuat kementrian Agama khususnya pada daerah kab.Kotabaru menjalin
kerjasama Payroll dengan Bank BSI. Yang mana dari hal ini merubah mitra Payroll yang
sebelumnya konvensional ke BSI. Dari hal ini diperlukanlah penelitian analisis layanan
terhadap mitra Payroll yang baru yaitu Bank Syariah Indonesia.Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui layanan Payroll pada Bank Syariah Indonesia KCP Kotabaru dan juga
untuk mengetahui analisis strategi layanan Payroll pada Bank Syariah Indonesia KCP
Kotabaru.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan, dengan metode pendekatan
penelitian kualitatif, dengan sifat dari penelitian ini yaitu deskriptif. Adapun data yang
diperoleh menggunakan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Dengan teknik
analisis data menggunakan teknik analisis Induktif dan analisis SWOT.
Hasil dari penelitian ini yaitu: pertama, Layanan Payroll yang diberikan BSI KCP
Kotabaru kepada nasabah Payroll dianggap sangat membantu dan memudahkan nasabah
apalagi dengan metode pelayanan “jemput bola” yang mereka berikan, yang kedua
berdasarkan analisis swot terhadap layanan Payroll maka diketahui kekuatan,
kelemahan, peluang, dan anacaman yang ada pada pelayanan Payroll pada Bank BSI
KCP Kotabaru, yang mana hasil tersebut menunjukkan bahwa pelayanan Payroll berada
pada posisi Growth and Build, dimana strategi yang bisa digunakan yaitu strategi intensif
atau startegi integrative.