Penelitian ini dilatarbelakangi adanya rumor yang mengatakan jika Bank
Muamalat akan failed, oleh sebab itu program ini diadakan untuk re-positioning
mengenai apa itu Bank Muamalat dengan mengkampanyekan sebuah gerakan
program #AyoHijrah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi pelayanan
customer service dalam progam #AyoHijrah yang dilangsungkan oleh PT. Bank
Muamalat Indonesia Tbk Cabang Banjarmasin, juga kendala yang dihadapi oleh
para customer service.
.Jenis penelitian ini merupakan penelitian dengan metode kualitatif
deskriptif yang pelaksanaan penelitiannya dilangsungkan dengan terjun ke
lapangan dengan cara wawancara kepada narasumber yang berkaitan dengan
penelitian ini. Yang menjadi subjek penelitian ini adalah Customer Service (CS).
Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara kepada pihak
PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Banjarmasin yaitu Customer Service.
Hasil penelitian ditemukan strategi para customer service, juga kendala
yang dihadapi. Untuk strategi, diantaranya menyentuh hati nasabah dengan selalu
memberikan pelayanan yang baik juga dengan selalu mendengarkan keluhan
nasabah, melakukan kampanye offline seperti open booth, mengadakan seminar,
membuat kajian, dan melakukan pemberdayaan masjid. Sedangkan pada kendala
terdapat dua faktor yaitu internal yang merupakan kekurangan dari sistem bank,
juga eskternal yang berasal dari nasabah.