Sebagai unit pelayan publik, Kantor Urusan Agama menjadi garda terdepan
dalam memberikan pelayanan di bidang pelayanan nikah. Pemerintah dengan
segala inovasinya, berupaya meningkatkan pelayanan nikah dengan meluncurkan
aplikasi pelayanan nikah berbasis website yang disebut sebagai SIMKAH. Dengan
demikian KUA bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan nikah terbaik
untuk masyarakat. Problematika yang penulis temukan di KUA Kecamatan Gambut
adalah rendahnya kualitas SDM di KUA Kecamatan Gambut.
Penelitian ini berjenis penenlitian lapangan. Adapun sifat penelitian ini
adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif terhadap data lapangan yang
diperoleh.
Berdasarkan metode yang digunakan diperoleh hasil penelitian sebagai
berikut: Upaya dalam meningkatkan mutu pelayanan nikah di KUA Kecamatan
Gambut sudah berjalan baik hanya dalam beberapa aspek. Yakni a. Memenuhi
standar pelayanan publik di KUA Kecamatan Gambut; b. Memenuhi sarana
evaluasi kinerja pelayanan nikah di KUA Kecamatan Gambut dengan tersedianya
kotak pengaduan; c.Penguatan kualitas SDM di KUA Kecamatan Gambut melalui
pelatihan; d.Meningkatkan kinerja sistem dan metode pelayanan nikah dengan
pengaplikasian SIMKAH.
Faktor yang menjadi pendukung pelayanan nikah di KUA Kecamatan
Gambut adalah a.Faktor aturan yang menjadi landasan kerja pelayanan; b.Faktor
sarana dan prasarana; c.Tersedianya tenaga SDM pelayanan nikah di KUA
Kecamatan Gambut. Adapun yang menjadi penghambat pelayanan publik di KUA
Kecamatan Gambut disebabkan oleh beberapa faktor yakni: a. Kurangnya sumber
daya manusia sebagai pelayan administrasi nikah di KUA Kecamatan
Gambut;b.Kualitas sumber daya manusia yang kurang memadai di KUA
Kecamatan Gambut; c.Fasilitas dan prasarana.