Saat ini banyak produk skincare yang diperjualbelikan tidak sesuai
dengan anjuran pemerintah. Contohnya di beberapa pertokoan di
daerah Kabupaten Banjar terdapat produk skincare yang tidak terdaftar
di BPOM secara terang-terangan dijual dengan harga murah. Pada
Penelitian ini dilatarbelakangi pada fenomena saat ini banyak produk
skincare yang diperjualbelikan tidak sesuai dengan anjuran pemerintah,
banyak wanita yang memakai jalan alternatif untuk membeli suatu
produk skincare yang tidak terdaftar dalam BPOM, sehingga pengaruh
harga dan komunikasi dari mulut ke mulut merupakan penyebab
konsumen merasa kurang puas.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan
komunikasi dari mulut ke mulut terhadap kepuasan konsumen pada
produk skincare yang tidak terdaftar di BPOM. Dalam penelitian ini
jenis penelitiannya adalah penelitian lapangan. Penelitian ini
merupakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dengan
memberikan kuesioner kepada responden dengan menggunakan
analisis linier berganda.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan hasil uji F menunjukan
bahwa harga dan komunikasi dari mulut ke mulut berpengaruh secara
simultan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y). Hasil uji T
menunjukan bahwa harga (X1) berpengaruh secara parsial terhadap
variabel Kepuasan Konsumen (Y), sedangkan komunikasi mulut ke
mulut (X2) berpengaruh secara parsial terhadap variabel Kepuasan
Konsumen (Y).