Penelitian ini di latar belakangi oleh meningkatnya perkembangan industri di
bidang kecantikan. Hal ini diimbangi dengan semakin banyaknya masyarakat
yang membeli dan mengunjungi tempat atau toko penjualan produk kecantikan.
Hal ini juga menjadi daya tarik tersendiri bagi penulis untuk meneliti mengapa
masyarakat kota Banjarmasin memilih untuk belanja produk pada Toko Princess
Cosmetic Banjarmasin dan menjadi landasan penulis untuk melakukan penelitian
tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga terhadap Loyalitas
Pelanggan Toko Princess Cosmetics Banjarmasin.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field reseach) dalam bidang
ekonomi. Karenanya, untuk memperoleh data yang diper-lukan, penulis
melakukan survey dan menberikan beberapa kuisioner kepada sejumlah
responden untuk mendapati informasi yang diperlukan untuk penelitian ini.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelyanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya semakin
menarik kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh toko Princess Cosmetic
Banjarmasin, maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan yang di dapat.
Kondisi serupa juga di tunjukkan oleh variabel fasilitas, yang berarti bahwa
fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan semakin
baik fasilitas yang di sediakan maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan yang
didapat. Kemudian variabel harga juga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan. Artinya semakin terjangkau harga yang ditawarkan
oleh toko Princess Cosmetic Banjarmasin, maka semakin tinggi pula loyalitas
pelanggan yang di dapat.