Model CARTER (compliance, assurance, responsiveness, tangible,
empathy, dan responsiveness) adalah metode pengukuran kualitas pelayanan di
lembaga yang berlandaskan syariah. Kualitas pelayanan pada suatu perbankan
syariah merupakan hal penting dalam perkembangan suatu bank syariah.
Perbankan syariah masih dibawah bank konvensional. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial model CARTER dalam
meningkatkan kualitas pelayanan di bank syariah.
Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan mengunakan
analisis data yaitu Uji Validitas dan Reabilitas, Uji Asumsi Klasik, serta
menggunakan analisis deskriptif kuantitatif, yang berupa Regresi Linear
Berganda, Uji Parsial, Koefisien Determinan, dan Uji Simultan. Dengan subjek
nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Amuntai, dan karyawannya
sebagai informan. Objek penelitian ini pengaruh model CARTER terhadap
kualitas pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa secara
parsial (uji t) variabel Compliance, Assurance, Reability, Tangible, Emphaty,
tidak memiliki pengaruh terjadap kualitas pelayanan. Sedangkan variabel
Responsiveness memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan. Adapun secara
simultan (uji F) variabel Compliance, Assurance, Reability, Tangible, Emphaty,
Responsiveness berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Hal ini dibuktikan
dengan melihat pada nilai 64,525 F hitung > 2,31 F tabel, dengan nilai signifikan
0,000 < 0,05, yang berarti H0 ditolak dan Ha diterima.