Penelitian ini dilatar belakangi karena terlalu banyak pelanggaranpelanggaran yang dilakukan pemakai jasa listrik atau pelanggan listrik yang sering
disebut sebagai penggunaan arus listrik secara melawan hukum. Konsumen merasa
keberatan atas haknya yang tidak terpenuhi mengajukan gugatan kepada BPSK
(Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen). Konsumen selalu tidak dikabulkan
dalam pengaduannya dalam terkait pelanggaran P2TL (Penerbitan Pemeriksaan
Tenaga Listrik) karena PLN selalu berdalih dan berlindung pada Peraturan Direksi
PT. PLN dan selama pilihan metode penyelesaian yg di pilih adalah mediasi yang
hakikatnya merupakan kesepakatan antara para pihak, maka majelis BPSK tidak
dapat memberikan sanksi kepada PLN ataupun mengabulkan pengaduan
konsumen. perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya
kepastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen. Ada 8 (Delapan)
kasus terkait permasalahan konsumen dan PT. PLN (Persero) di BPSK Kota
Banjarmasin salah satunya penulis ambil kasus pada permasalahan konsumen dan
PT. PLN (Persero) Perkara BPSK Nomor:18/PN BPSK.BJM/VIII/2022. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses penyelesaian sengketa dan
bagaimana perlindungan hukum terhadap konsumen dalam penyelesaian sengketa
antara konsumen dan PT. PLN (Persero) di BPSK Kota Banjarmasin.
Jenis penelitian yang digunakan hukum Empiris dan menggunakan
pendekatan studi kasus. Data yang diperoleh dikumpulkan dengan Teknik
wawancara dan dokumentasi. Data yang terkumpul kemudian diolah dan dianalisis
dengan cara deskritif kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian ini dalam proses penyelesaian perkara BPSK
Nomor:18/PN BPSK.BJM/VIII/2022 para pihak bersepakat memilih penyelesaian
sengketa dengan cara mediasi, Menurut analisis penulis penyelesaian secara
mediasi menurut BPSK dan menurut Islam berdasarkan penjelasan sudah selaras
dalam penyelesaiannya sama-sama menggunakan perdamaian kesepakatan para
pihak tidak memaksa dan mendesak para pihak. Adapun Perlindungan yang
dilakukan oleh BPSK menurut analisis penulis sudah menerapkan teori
perlindungan hukum sebagaimana mestinya terhadap konsumen, dari mulai hak haknya dari menerima pengaduan sampai penetapan hasil penyelesaian sengketa.