Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Pengukuran Kinerja Dengan Metode Balanced
Scorecard Pada UMKM Hj. Enong Bakery Martapura. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui kinerja UMKM Hj. Enong Bakery Martapura dengan Balanced Scorecard
sebagai alat pengukuran kinerja
Penelitian ini merupakan penelitian dengan menggunakan metode kuantitatif. Teknik
yang digunakan adalah sampling insidental. Teknik pengumpulan data menggunakan
dokomentasi dan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis Balanced
Scorecard dengan empat perspektif yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dilihat dari perspektif keuangan indikator Gross
Profit Margin berada pada standar penilaian ≥ 30% sedangkan Net Profit Margin sesuai
dengan standar penilaian ≥20%. Perspektif pelanggan indikator kepuasan pelanggan berada
pada kategori sangat baik. Perspektif proses bisnis internal, Proses inovasi berada pada
kategori baik, sedangkan produk cacat berada pada kategori kurang baik. Sedangkan
perspektif pertumbuhan dan pembelajaran yaitu produktivitas karyawan berada pada
kategori kurang baik dan retensi karyawan berada pada kategori kurang baik sedangkan
tingkat kepuasan karyawan berada pada kategori baik.