Penelitian ini dilakukan karena ingin mengetahui bagaimana
pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan
muzakki di BAZAS Provinsi Kalimantan Selatan dengan hasil yang
didapat apakah berpengaruh baik secara simultan maupun parsial.
Pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research).
Bersumber dari data primer (kuesioner) yang dikumpulkan dalam
penelitian ini dianalisa dengan SPSS. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh muzakki di BANAS Provinsi Kalimantan Selatan.
Adapun penentuan sampel dalam penelitian ini adalah meggunakan
teknik Purposive Sampling dengan jumlah responden sebanyak 100
orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner penelitian dengan
menggunakan skala likert. Analisis data yang digunakan dengan teknik
analisis regresi liner berganda.
Berdasarkan hasil penelitian ini hasil uji T menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan
muzakki muzakki dengan nilai T hitung sebesar 4,640 ≥ 1,984 dengan
sig 0,000 < 0,05. Kinerja karyawan (X2) berpengaruh secara parsial
terhadap kepuasan muzakki dengan nilai T hitung 2,227 ≥ 1,984 dengan
nilai sig varabel kinerja karyawan sebesar 0,028 < 0,05. Hasil uji F
menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) dan kinerja
karyawan (X2) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan muzakki
dengan nilai F hitung sebesar 72,591 ≥ 3,09 dan nilai signifikansi sebesar
0,000 ≤ 0,05.
Diharapkan BAZNAS Provinsi Kalimantan Selatan tetap terus
mempertahankan dan mengupayakan peningkatan kualitas pelayanan
dan kinerja karyawan secara terus menerus agar selalu tercipta kepuasan
muzakki secara optimal.