Hayati, Hayati (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Muzakki di BAZNAS Provinsi Kalimantan Selatan. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

	Text Keaslian Tulisan.pdf Download (306kB)
	Text Abstrak.pdf Download (394kB)
	Text Abstrak.pdf Download (394kB)
	Text Bab 1.pdf Download (820kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (603kB)
	Text Bab 3.pdf Download (707kB)
	Text Bab 4.pdf Download (1MB)
	Text Bab 5.pdf Download (533kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (528kB)
	Text Lampiran.pdf Download (3MB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan karena ingin mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan muzakki di BAZAS Provinsi Kalimantan Selatan dengan hasil yang didapat apakah berpengaruh baik secara simultan maupun parsial. Pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Bersumber dari data primer (kuesioner) yang dikumpulkan dalam penelitian ini dianalisa dengan SPSS. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh muzakki di BANAS Provinsi Kalimantan Selatan. Adapun penentuan sampel dalam penelitian ini adalah meggunakan teknik Purposive Sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner penelitian dengan menggunakan skala likert. Analisis data yang digunakan dengan teknik analisis regresi liner berganda. Berdasarkan hasil penelitian ini hasil uji T menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan muzakki muzakki dengan nilai T hitung sebesar 4,640 ≥ 1,984 dengan sig 0,000 < 0,05. Kinerja karyawan (X2) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan muzakki dengan nilai T hitung 2,227 ≥ 1,984 dengan nilai sig varabel kinerja karyawan sebesar 0,028 < 0,05. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) dan kinerja karyawan (X2) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan muzakki dengan nilai F hitung sebesar 72,591 ≥ 3,09 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 ≤ 0,05. Diharapkan BAZNAS Provinsi Kalimantan Selatan tetap terus mempertahankan dan mengupayakan peningkatan kualitas pelayanan dan kinerja karyawan secara terus menerus agar selalu tercipta kepuasan muzakki secara optimal.

Actions (login required)

View Item