Kamil, Anand Quwwatul (2024) Pengaruh Pelayanan Terhadap Citra Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Nasabah BSI KC. Banjarmasin A.Yani 2). Skripsi, Syariah.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (107kB)
	Text AWAL.pdf Download (901kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (34kB)
	Text BAB I .pdf Download (101kB)
	Text BAB II .pdf Restricted to Repository staff only Download (244kB)
	Text BAB III.pdf Download (121kB)
	Text BAB IV.pdf Download (458kB)
	Text BAB V.pdf Download (13kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (82kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bermula dari adanya keluhan dari beberapa nasabah terhadap pelayanan Bank Syariah Indonesia. Karena hal ini Jika kurangnya kualitas pelayanan dari pihak bank maka berakibat nasabah merasa tidak puas, dan dikhawatirkan nantinya akan berpengaruh terhadap citra perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pelayanan terhadap citra bank Syariah Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian dengan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental sampling dengan pendekatan Purposive sampling dan metode analisis data menggunakan metode uji validitas, realibilitas analisis linier berganda, koefisian determinasi, Uji T, dan Uji F. Hasil penelitian dapat disimpulkan Seluruh variabel independen (bebas) pelayanan (X) (tangible, emphaty, responsivense, reliability, dan assurance) ada 3 variabel yang mampu mempengaruhi citra bank syariah Indonesia (BSI) dan ada 2 variabel yang tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra bank syariah Indonesia (BSI). 3 Subvariabel (Emphaty, responsivense, dan reliability) yang berpengaruh positif terhadap citra bank yang berarti bank telah memberikan perhatian terhadap keluhan dan kebutuhan nasabah, tindakan yang cepat tanggap ketika nasabah menghadapi masalah, dan pelayanan yang cepat dan tepat. Adapun 2 subvariabel (Tangible dan Assurance) yang tidak berpengaruh positif terhadap citra bank yang berarti nasabah menilai kebersihan ataupun penampilan karyawan kurang dan nasabah menilai mengenai sikap karyawan yang kurang sopan ataupun ramah

Actions (login required)

View Item