Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pemikiran bahwa kepuasan pelanggan
tergantung pada kualitas pelayanan dan kualitas produk khususnya produk takaful
dana pendidikan (Fulnadi) yang disajikan oleh perusahaan. Sejauh ini penelitian
terhadap hal tersebut belum pernah dilakukan terhadap takaful dana
pendidikan(Fulnadi) di PT. Takaful Cabang Makassar.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) bertujuan
untuk mengetahui tentang pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk secara
simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan asuransi dana pendidikan,
dimana variabel independen yaitu : Kualitas Pelayanan (X1), dan Kualitas Produk
(X2), variabel dependen yaitu : Kepuasan Pelanggan (Y). Populasi dalam penelitian
ini adalah nasabah asuransi dana pendidikan di tahun 2023 dengan sampel sebanyak
30 orang responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan
dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan dari f hitung 35,345 lebih
besar dari f tabel 3,37 dengan signifikan 0,000 < 0,05 terhadap kepuasan pelanggan.
Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dari t hitung
7,270 lebih besar dari t tabel 1,703 dengan signifikan 0,000 < 0,05 terhadap
kepuasan pelanggan. Adapun kualitas produk berpengaruh negatif dan signifikan
dari t hitung -4,072 lebih kecil dari t tabel 1,703 dengan signifikan 0,000 < 0,05
terhadap kepuasan pelanggan