Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pelayanan yang berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah. Sudah tidak asing lagi bahwa pelayanan terhadap masyarakat
atau nasabah itu menjadi tolak ukur dalam maju atau tidaknya suatu lembaga
keuangan tersebut. Pelayanan yang diharapkan nasabah terhadap lembaga
keuangan syariah ini adalah kualias pelayanan terhadap produk atau jasa yang
diberikan oleh pihak lembaga keuangan syariah. Jika harapan lebih tinggi daripada
pelayanan maka nasabah tidak akan puas, begitu juga sebaliknya jika pelayanan
lebih baik daripada isu-isu yang beredar maka nasabah akan merasa puas. Tujuan
penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah
yang diberikan oleh pihak BMT UGT Nusantara Banjarmasin.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan
pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 60 orang responden.
Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada
nasabah di BMT UGT Nusantara Banjarmasin.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan: Pertama, berdasarkan pada hasil
uji F menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di
BMT UGT Nusantara Banjarmasin. Kedua pada hasil uji t variabel bebas
berpengaruh terhadap variabel terkait. Dan kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah di BMT UGT Nusantara Banjarmasin